V souvislosti s péčí o pacienty s RS se často hovoří o správné komunikaci. Jedná se o široký pojem, do kterého spadá například aktivní naslouchání. Co by o něm sestry měly vědět, aby jejich komunikace s pacienty byla co nejefektivnější a zároveň nejpříjemnější?
Aktivní naslouchání je považováno za velmi hodnotný způsob komunikace. Spočívá v tom, že příjemce informací, tedy například sestra, věnuje ve všech směrech plnou pozornost pacientovi, s nímž hovoří. Soustředí se na obsah sdělení, pacienta nepřerušuje a různými způsoby dává najevo zájem o komunikaci. Aktivní naslouchání má pro pacienty nejen věcný význam, ale může mít i terapeutický efekt. Celkový způsob a úroveň komunikace je samozřejmě nutné přizpůsobit věku a kognitivním schopnostem pacienta.
Zdravotníci mohou mít v mnoha situacích tendenci komunikovat v režimu „autopilota“. Tedy přistupovat k úkonům i komunikaci rutinním způsobem, aniž by se zamýšleli nad formou komunikace nebo jejími dopady. Pro pacienty s roztroušenou sklerózou a jejich rodiny ovšem nemusí být rozhovor na téma týkající se zdraví běžnou či srozumitelnou záležitostí. Rutinní a neosobní přístup proto nemá ve správně nastavené komunikaci místo a pacientům je vždy potřeba věnovat plnou pozornost.
Každý pacient vnímá komunikaci se zdravotníky jinak a u osob s roztroušenou sklerózou, jejichž kognitivní schopnosti se mohou značně lišit, platí nutnost přizpůsobit komunikaci jejich stavu dvojnásobně. Zejména u seniorů je potřeba trpělivost při mluvení i naslouchání – starší pacienti potřebují více času, aby popsali své potíže nebo pochopili obsah sdělení.
Aktivní naslouchání nemusí být sestrám vždy zcela vlastní a mnohdy vyžaduje vědomý trénink a delší praxi. Přestože se jedná „pouze“ o naslouchání, nelze ho považovat za pasivní činnost. Sestry by se proto měly učit udržovat pozornost, zpracovávat všechny sdělené informace a nepodléhat předčasným soudům. I zdánlivé drobnosti, jako když fyzicky zaujmeme pozici na stejné úrovni s pacientem, který je například upoutaný na lůžko nebo vozík, hraje v komunikaci nemalou roli.
(pak)
Zdroj: Module 5: Communication skills; engaging people with MS. Novartis, 2022.
